Términos y condiciones

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Las reglas para usar este sitio y reservar hospedaje, restaurante, bodas, eventos, membresías y actividades en La Palma Polo Hotel & Club, en Puembo, Ecuador.

Contenido

1. Quiénes somos

Este sitio web y los servicios de La Palma Polo Hotel y La Palma Polo Club son operados por:

Razón social: QUITO POLO CLUB SA
RUC: 1790415902001
Domicilio: Calle Manuel Burbano, Barrio La Palma, Puembo, Distrito Metropolitano de Quito, Pichincha, Ecuador
Teléfono y WhatsApp: +593 99 900 0870
Correo: [email protected]

2. Aceptación y alcance

Estos términos regulan el uso de este sitio web, de nuestros canales de contacto y la contratación de nuestros servicios de hospedaje, restaurante, bodas, eventos, membresías, spa y actividades. Al usar el sitio o reservar un servicio, aceptas estos términos.

Cada reserva, cotización o contrato puede incluir condiciones particulares (tarifa, plazos, política de cancelación, anticipos). Si existe diferencia, prevalecen las condiciones particulares aceptadas por escrito. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

3. Reservas de hospedaje

Puedes reservar en nuestro motor de reservas en línea, por WhatsApp, por teléfono o por correo. La reserva queda confirmada cuando recibes nuestra confirmación escrita y, si aplica, cuando se acredita el pago o anticipo indicado.
Las tarifas se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD) por noche y por suite, salvo que se indique otra cosa. Antes de confirmar te informamos el precio total, incluidos los impuestos y cargos de ley aplicables.
Los horarios de ingreso (check-in) y salida (check-out) se indican en la confirmación. El ingreso anticipado o la salida tardía están sujetos a disponibilidad y pueden tener un cargo adicional.
Todos los huéspedes, incluidos los menores de edad, deben registrarse con su cédula o pasaporte vigente, como exige la normativa turística ecuatoriana.
Los menores de 18 años deben hospedarse con sus padres o representantes legales, o con la autorización que exige la ley.
La capacidad máxima de cada suite no puede superarse por razones de seguridad.

4. Cambios, cancelaciones y no presentación

La política de cambios, cancelación, no presentación (no-show) y reembolso de cada tarifa se informa antes de confirmar la reserva y consta en la confirmación. Las tarifas no reembolsables se identifican como tales.

Cuando corresponda un reembolso, lo realizaremos por el mismo medio de pago, en un plazo razonable y descontando únicamente los cargos informados previamente. Si por causa nuestra no podemos prestar el servicio reservado, te ofreceremos una alternativa equivalente o la devolución total de lo pagado.

5. Pagos y facturación

Aceptamos los medios de pago indicados en la reserva o cotización (transferencia, tarjeta u otros).
Emitimos factura electrónica autorizada por el Servicio de Rentas Internas (SRI) con los datos que nos proporciones. Eres responsable de que esos datos sean correctos.
Los consumos adicionales durante la estancia (restaurante, spa, actividades) se cargan a tu cuenta y se pagan antes de la salida.
Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio confirmado en tu reserva se respeta.

6. Restaurante

Las reservas de mesa están sujetas a disponibilidad. La carta, los precios y los horarios pueden cambiar según temporada. Si tienes alergias o restricciones alimentarias, infórmalas al personal antes de ordenar; haremos lo posible por atenderlas, pero no podemos garantizar la ausencia total de trazas en una cocina compartida.

7. Bodas y eventos corporativos

Las bodas y eventos se rigen por la cotización aceptada y el contrato firmado, que detallan servicios, número de invitados, precios, anticipos, plazos de pago y política de cancelación.
Una fecha queda reservada solo cuando el contrato está firmado y se acredita el anticipo acordado.
Los proveedores externos (decoración, música, fotografía, entre otros) deben ser aprobados previamente y cumplir nuestras normas de montaje, horarios, seguridad y cuidado de las canchas y caballerizas.
El organizador es responsable del comportamiento de sus invitados y de los daños que causen a las instalaciones.
Los horarios de música y la capacidad máxima de cada espacio se ajustan a las ordenanzas del Distrito Metropolitano de Quito y a las normas de seguridad.

8. Membresías del club

Las membresías se rigen por su contrato y por el reglamento interno del club, que se entregan al socio antes de firmar. Los beneficios son personales e intransferibles, se extienden solo a los familiares registrados como beneficiarios y pueden ajustarse con aviso previo conforme al contrato. Las credenciales de acceso (tarjetas o TAG) son personales y su uso indebido puede dar lugar a la suspensión de la membresía. Los beneficios de aliados de La Palma Alliance dependen de cada aliado y pueden cambiar.

9. Actividades deportivas y ecuestres

Las actividades (polo, club ecuestre, paseos a caballo, kayak, bicicleta, pádel, tenis, fútbol, jungla infantil y otras) son voluntarias y pueden requerir reserva previa.
Las actividades con caballos, en el agua o al aire libre tienen riesgos propios. Debes seguir siempre las indicaciones del personal, usar el equipo de seguridad entregado e informar cualquier condición de salud relevante.
Los menores deben estar supervisados en todo momento por un adulto responsable. Algunas actividades pueden tener edad, estatura o experiencia mínima.
Podemos pedirte firmar un formulario de participación y suspender una actividad por clima, estado del terreno, bienestar de los animales o seguridad.
Respondemos por los daños que se deriven de nuestra culpa o negligencia, conforme a la ley. No respondemos por daños causados por no seguir las indicaciones del personal o por el uso indebido de las instalaciones.

10. Normas de convivencia

No se permite fumar dentro de las suites ni en espacios cerrados.
Pedimos respetar el descanso de otros huéspedes, en especial en horario nocturno.
Los caballos, canchas y caballerizas solo pueden visitarse en las áreas y horarios autorizados.
Los daños a las instalaciones, mobiliario o equipos causados por huéspedes o visitantes serán cobrados a quien los ocasione.
Podemos negar o terminar la prestación del servicio a quien ponga en riesgo la seguridad de otras personas, de los animales o de las instalaciones.

11. Comunicaciones por WhatsApp, redes sociales y correo

Si nos escribes o nos dejas tu número o correo en un formulario o anuncio, aceptas que te respondamos por ese mismo canal sobre tu consulta, cotización o reserva.
Solo te enviaremos promociones y novedades si nos das tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA o STOP, o escribiéndonos.
Algunas respuestas pueden ser generadas por un asistente virtual automatizado. Las cotizaciones y confirmaciones definitivas las emite nuestro equipo por escrito.
Los costos de datos o mensajes de tu operador corren por tu cuenta.

12. Promociones y sorteos en redes sociales

Cada promoción, concurso o sorteo tendrá sus propias bases publicadas. Las promociones que realicemos en Facebook, Instagram o WhatsApp no están patrocinadas, avaladas ni administradas por Meta Platforms, Inc. ni sus filiales, y cada participante libera a Meta de toda responsabilidad relacionada con ellas.

13. Uso del sitio web

La información del sitio es referencial. Las fotografías muestran nuestras instalaciones, pero la decoración, los servicios y la disponibilidad pueden variar.
No está permitido usar el sitio con fines ilícitos, intentar acceder sin autorización a sus sistemas, ni copiar su contenido con fines comerciales.
El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros, como el motor de reservas, WhatsApp, Instagram, Facebook o Google Maps. Esos servicios se rigen por sus propios términos y políticas.
Procuramos que el sitio esté disponible y actualizado, pero pueden ocurrir interrupciones o errores. Si detectas un error en un precio o dato, avísanos y lo corregiremos.

14. Propiedad intelectual

Las marcas La Palma Polo Hotel y La Palma Polo Club, los logotipos, fotografías, textos y diseño de este sitio pertenecen a QUITO POLO CLUB SA o a sus licenciantes. No pueden usarse sin autorización escrita.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Allí explicamos qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos, incluida la eliminación de tus datos.

16. Quejas y reclamos

Si algo no salió como esperabas, escríbenos a [email protected] o al +593 99 900 0870 con tu nombre, fecha de la visita o número de reserva y el detalle del reclamo. Te responderemos por escrito. Esto no limita tu derecho a acudir a la Defensoría del Pueblo u otras autoridades de protección al consumidor.

17. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Ante cualquier controversia, las partes procurarán primero un acuerdo directo y, de no lograrlo, podrán acudir a mediación en un centro de mediación autorizado en Quito. Si la controversia no se resuelve, será conocida por los jueces competentes del Distrito Metropolitano de Quito, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

18. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan las reservas ni contratos ya confirmados.

19. Contacto

[email protected] · +593 99 900 0870 · Calle Manuel Burbano, Barrio La Palma, Puembo, Pichincha, Ecuador.

Terms and conditions

Last updated: November 12, 2026

The rules for using this site and booking rooms, dining, weddings, events, memberships and activities at La Palma Polo Hotel & Club in Puembo, Ecuador.

Contents

1. Who we are

This website and the services of La Palma Polo Hotel and La Palma Polo Club are operated by:

Legal name: QUITO POLO CLUB SA
RUC (Tax ID): 1790415902001
Address: Calle Manuel Burbano, Barrio La Palma, Puembo, Metropolitan District of Quito, Pichincha, Ecuador
Phone and WhatsApp: +593 99 900 0870
Email: [email protected]

2. Acceptance and scope

These terms govern the use of this website and our contact channels, and the booking of our lodging, restaurant, wedding, event, membership, spa and activity services. By using the site or booking a service, you accept these terms.

Each booking, quote or contract may include specific conditions (rate, deadlines, cancellation policy, deposits). If they differ, the specific conditions accepted in writing prevail. Nothing in these terms limits your rights under Ecuador's Organic Consumer Protection Law (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor). The Spanish version prevails if the two versions differ.

3. Room bookings

You can book through our online booking engine, WhatsApp, phone or email. A booking is confirmed when you receive our written confirmation and, where applicable, the stated payment or deposit has been received.
Rates are in United States dollars (USD) per night and per suite unless stated otherwise. Before confirming, we tell you the total price, including applicable taxes and statutory charges.
Check-in and check-out times are shown in the confirmation. Early check-in or late check-out depend on availability and may carry an extra charge.
All guests, including minors, must register with a valid ID card or passport, as required by Ecuadorian tourism regulations.
Guests under 18 must stay with their parents or legal guardians, or carry the authorization required by law.
For safety reasons, the maximum occupancy of each suite may not be exceeded.

4. Changes, cancellations and no-shows

The change, cancellation, no-show and refund policy for each rate is stated before you confirm and appears in the confirmation. Non-refundable rates are marked as such.

Where a refund applies, we make it through the same payment method, within a reasonable time, deducting only charges disclosed beforehand. If we cannot provide the booked service for reasons on our side, we will offer an equivalent alternative or a full refund.

5. Payments and invoicing

We accept the payment methods stated in the booking or quote (bank transfer, card or others).
We issue an electronic invoice authorized by Ecuador's Internal Revenue Service (SRI) with the details you provide. You are responsible for their accuracy.
Extra charges during your stay (restaurant, spa, activities) are added to your account and settled before check-out.
Published prices may change without notice, but the price confirmed in your booking is honored.

6. Restaurant

Table bookings depend on availability. The menu, prices and opening hours may change by season. If you have food allergies or restrictions, tell our staff before ordering; we will do our best to accommodate them, but cannot guarantee the complete absence of traces in a shared kitchen.

7. Weddings and corporate events

Weddings and events are governed by the accepted quote and the signed contract, which set out services, guest numbers, prices, deposits, payment deadlines and the cancellation policy.
A date is only held once the contract is signed and the agreed deposit is received.
Outside suppliers (decoration, music, photography and others) must be approved in advance and follow our rules on set-up, timing, safety and care of the fields and stables.
The organizer is responsible for guests' behavior and for any damage they cause to the premises.
Music hours and the maximum capacity of each space follow the ordinances of the Metropolitan District of Quito and safety rules.

8. Club memberships

Memberships are governed by their contract and the club's internal rules, provided to the member before signing. Benefits are personal and non-transferable, extend only to family members registered as beneficiaries, and may be adjusted with prior notice under the contract. Access credentials (cards or TAGs) are personal, and misuse may lead to suspension of the membership. La Palma Alliance partner benefits depend on each partner and may change.

9. Sports and equestrian activities

Activities (polo, equestrian club, horse rides, kayaking, cycling, padel, tennis, football, the children's jungle gym and others) are voluntary and may require advance booking.
Activities involving horses, water or the outdoors carry inherent risks. Always follow staff instructions, use the safety equipment provided and disclose any relevant health condition.
Minors must be supervised by a responsible adult at all times. Some activities may have minimum age, height or experience requirements.
We may ask you to sign a participation form and may suspend an activity due to weather, ground conditions, animal welfare or safety.
We are liable for damage resulting from our fault or negligence, as provided by law. We are not liable for damage caused by failing to follow staff instructions or by misuse of the facilities.

10. House rules

Smoking is not allowed inside suites or enclosed spaces.
Please respect other guests' rest, especially at night.
Horses, fields and stables may only be visited in authorized areas and at authorized times.
Damage to premises, furniture or equipment caused by guests or visitors will be charged to whoever caused it.
We may refuse or end service to anyone who endangers other people, the animals or the premises.

11. Communications by WhatsApp, social media and email

If you message us or leave your number or email in a form or ad, you agree that we may reply on that same channel about your enquiry, quote or booking.
We only send offers and news if you consent. You can unsubscribe at any time by replying STOP or BAJA, or by writing to us.
Some replies may be generated by an automated virtual assistant. Final quotes and confirmations are issued in writing by our team.
Any data or messaging charges from your carrier are your responsibility.

12. Social media promotions and giveaways

Each promotion, contest or giveaway will have its own published rules. Promotions we run on Facebook, Instagram or WhatsApp are not sponsored, endorsed or administered by Meta Platforms, Inc. or its affiliates, and each participant releases Meta from any liability related to them.

13. Use of the website

Information on the site is for reference. Photographs show our facilities, but decoration, services and availability may vary.
You may not use the site for unlawful purposes, attempt unauthorized access to its systems, or copy its content for commercial use.
The site may link to third-party services such as the booking engine, WhatsApp, Instagram, Facebook or Google Maps. Those services have their own terms and policies.
We aim to keep the site available and up to date, but interruptions or errors may occur. If you spot an error in a price or detail, let us know and we will correct it.

14. Intellectual property

The La Palma Polo Hotel and La Palma Polo Club brands, logos, photographs, text and design of this site belong to QUITO POLO CLUB SA or its licensors. They may not be used without written permission.

15. Personal data protection

Your data is processed under our Privacy policy, in line with Ecuador's Organic Law on Personal Data Protection. It explains what data we process, why, who we share it with and how to exercise your rights, including deletion of your data.

16. Complaints

If something did not go as expected, write to [email protected] or call +593 99 900 0870 with your name, date of visit or booking number and the details. We will reply in writing. This does not limit your right to approach the Ombudsman's Office (Defensoría del Pueblo) or other consumer protection authorities.

17. Governing law and disputes

These terms are governed by the laws of the Republic of Ecuador. In any dispute, the parties will first seek a direct agreement and, failing that, may use mediation at an authorized mediation center in Quito. If the dispute is not resolved, it will be heard by the competent judges of the Metropolitan District of Quito, without prejudice to the rights the law grants consumers.

18. Changes to these terms

We may change these terms. The version in force is the one published on this page, with its update date. Changes do not affect bookings or contracts already confirmed.

19. Contact

[email protected] · +593 99 900 0870 · Calle Manuel Burbano, Barrio La Palma, Puembo, Pichincha, Ecuador.